إرشادات المجتمع Community guidelines

1. لماذا هذه الإرشادات

يربط «لمّة» بين من يطلبون طعامًا مطبوخًا في البيت ومن يطبخه من الشيفات. توضح هذه الإرشادات ما هو مرحَّب به في المحادثات والستوري والتقييمات وصفحات المطابخ وصور الأكلات، وما يحدث عند مخالفتها. وهي جزء من الشروط والأحكام.

كل مستخدم مسؤول عما ينشره. لا يقرأ أحد في «لمّة» المحتوى ولا يوافق عليه قبل نشره، ولسنا مسؤولين عنه. ويفحص فلتر آلي الرسائل وتعليقات الستوري والتقييمات بقائمة قصيرة من الكلمات قبل ظهورها، فقد يستبدل بعض الكلمات بنجوم أو يسجّلها لنطّلع عليها. وهو إجراء محدود للسلامة، وليس مراجعة للمحتوى.

2. ما هو مرحَّب به

• صفحات مطابخ ومنيو وأسعار دقيقة، وصور للأكلات التي يطبخها المطبخ فعلًا.
• المحادثة حول الطلب: الأكلات والموعد والتوصيل أو الاستلام والدفع وأي حساسية.
• تقييمات صادقة لطلب، تُكتب بعد اكتماله، ورد علني واحد مهذب من المطبخ على كل تقييم.
• احترام الجميع، أيًّا كان الجنس أو الدين أو الأصل أو الخلفية.

3. ما هو غير مسموح

• التحرش أو التهديد أو الإهانة أو خطاب الكراهية أو التنمر.
• المحتوى الجنسي أو العري أو الرسائل الجنسية.
• العنف، أو أي محتوى يحرّض على إيذاء أي شخص.
• بيع أو عرض أي شيء غير الطعام المطبوخ في البيت، ومن ذلك الكحول والتبغ والأدوية وكل ما يخالف القانون.
• المحتوى المضلل: صور أكلات لا يطبخها المطبخ، أو أسعار غير صحيحة، أو معلومات خاطئة عن مسببات الحساسية، أو انتحال هوية شخص آخر.
• تقييمات لا تخص طلبًا فعليًا، أو تقييمات مقابل منفعة، أو تقييم المطبخ من أصحابه أو العاملين فيه.
• مشاركة البيانات الشخصية لأي شخص، مثل رقم الهاتف أو العنوان أو الصورة، خارج ما يحتاجه الطلب.
• الرسائل المزعجة، والإعلان عن خدمات أخرى، واستخدام المحادثة لغير غرض الطلب.
• طلب كلمة سر أو رمز تحقق أو كود تحويل من أي شخص. ولا يصدر طلب كهذا عن «لمّة» أبدًا.
• المحتوى الذي ينتهك حقوق الغير، مثل الصور المأخوذة من آخرين.

4. الإبلاغ والحظر

• يمكن الإبلاغ عن أي رسالة أو ستوري أو تقييم أو مطبخ أو حساب من داخل التطبيق.
• يمكن حظر أي حساب، ولا يُكشف الحظر للطرف الآخر.
• يجوز لنا الاطلاع على البلاغات، وفق تقديرنا. وفي الحالات الطارئة، مثل وجود خطر على الصحة أو السلامة، يكون الاتصال الأول بخدمات الطوارئ.
• تُعالج مشكلات سلامة الغذاء وفق سياسة سلامة الغذاء.

5. ما يحدث عند مخالفة الإرشادات

• يجوز لنا، وفق تقديرنا، حذف المحتوى دون إنذار.
• يجوز لنا إنذار الحساب أو المطبخ أو إيقافه أو حظره، مؤقتًا أو نهائيًا، كما يبين البند 12 من الشروط والأحكام.
• نقدّم المعلومات للجهات المختصة حين يوجب القانون ذلك.
• يُذكر سبب القرار لأصحاب الحسابات متى أمكن.

6. التظلم والتواصل

يمكن التظلم من أي قرار عبر lammma.app@gmail.com أو مركز المساعدة داخل التطبيق، ويُعاد النظر في القرار. ولا يمنع ذلك أي طرف من اللجوء إلى القضاء.

1. Why these guidelines

Lammma connects people who order home-cooked food with the chefs who cook it. These guidelines say what is welcome in chats, stories, reviews, kitchen pages and dish photos, and what happens when something is not. They are part of the terms of service.

Each user is responsible for what they share. No one at Lammma reads or approves content before it is shared, and we are not responsible for it. An automatic filter checks messages, story captions and reviews against a short list of words before they are shown: it may replace some words with asterisks or record them for us to look at. It is a limited safety step, not a review of the content.

2. What is welcome

• Accurate kitchen pages, menus, prices and photos of the dishes the kitchen actually cooks.
• Chats about the order: the dishes, the timing, delivery or pickup, payment and any allergy.
• Honest reviews of an order, written after it is complete, and one polite public reply from the kitchen to each review.
• Respect for everyone, whatever their gender, religion, origin or background.

3. What is not allowed

• Harassment, threats, insults, hate speech or bullying.
• Sexual content, nudity or sexual messages.
• Violence, or content that encourages harm to anyone.
• Selling or offering anything other than home-cooked food, including alcohol, tobacco, medicines and anything unlawful.
• Misleading content: photos of food the kitchen does not make, false prices, false allergen information, or pretending to be someone else.
• Reviews that are not about a real order, reviews given in exchange for something, and reviews of one's own kitchen.
• Sharing anyone's personal data, such as a phone number, an address or a photo, beyond what the order needs.
• Spam, advertising for other services, and using the chat for anything other than the order.
• Asking anyone for a password, a one-time code or a transfer code. Lammma never asks for these.
• Content that infringes someone else's rights, such as photos taken from other people.

4. Reporting and blocking

• Any message, story, review, kitchen or account can be reported from inside the app.
• Any account can be blocked. A block is not revealed to the other side.
• We may look at reports, at our discretion. In an emergency, such as a risk to someone's health or safety, the first call is to the emergency services.
• Food safety problems are handled as the food safety policy describes.

5. What happens when the guidelines are broken

• At our discretion, we may remove the content without warning.
• We may warn, suspend or ban the account or the kitchen, for a time or for good, as section 12 of the terms describes.
• Where the law requires it, we pass information to the competent authorities.
• We tell the account holder why when we can.

6. Appeals and contact

A decision can be appealed through lammma.app@gmail.com or the help centre in the app, and the decision is looked at again. This does not take away anyone's right to go to court.