الشروط والأحكام Terms of service

1. من نحن

«لمّة» منصة تقنية تربط الطهاة المنزليين بمن يريدون الطلب منهم، وتُقدَّم عبر تطبيق «لمّة»، ويشار إليها في هذه الشروط بـ«لمّة» أو «نحن». ويمكن التواصل مع «لمّة» عبر lammma.app@gmail.com أو من مركز المساعدة داخل التطبيق.

باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب فيه، يوافق المستخدم على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة سلامة الغذاء وسياسة الاسترداد والنزاعات وإرشادات المجتمع. من لا يوافق عليها لا يستخدم التطبيق.

2. ما هي «لمّة»

«لمّة» منصة تقنية، يقتصر دورها على الربط بين الراغبين في طلب طعام مطبوخ في البيت (المستخدمين) وبين طهاة مستقلين يديرون مطابخهم المنزلية (الشيفات). و«لمّة» لا تطبخ ولا تبيع ولا توصّل ولا تتولى أي طعام، وليست مطعمًا ولا نشاطًا غذائيًا ولا خدمة توصيل.

• لسنا طرفًا في البيع. الطلب عقد يُبرم مباشرة بين المستخدم والشيف، والشيف هو من يبيع الطعام. وكل ما يتعلق بالطعام وسلامته ونظافته والجانب القانوني لبيعه هو بين المستخدم والشيف.
• الشيفات مستقلون، لا يعملون لدينا وليسوا وكلاء عنا ولا شركاء لنا، ولا ندير أي مطبخ على «لمّة». وكل شيف مسؤول عن طعامه ونظافته والتزامه بالقانون.
• نحن لا نطبخ الطعام ولا نعدّه ولا نفحصه ولا نخزّنه ولا نغلّفه ولا نوصّله، ولا نضمن أي طعام أو أكلة أو مطبخ. ويحدد كل شيف أسعاره، في الحدود التي يضعها التطبيق، مثل حد أقصى لرسوم التوصيل.
• لا نزور المطابخ ولا نفحصها ولا نتابع طريقة إعداد الطعام، ولا نعلم ما يعدّه الشيف فعلًا. ويحتفظ التطبيق بسجلات نشاط الطلبات، مثل أوقات الرد وحالة الطلب، لتشغيل الخدمة، وليس ذلك فحصًا للمطبخ أو للطعام. صفحات المطابخ وقوائم الأكلات وأوصافها وصورها وأسعارها وبيانات مسببات الحساسية يكتبها كل شيف، وهو وحده المسؤول عنها.
• لا نحتفظ بأموال الطلبات ولا نمرّرها. يدفع المستخدم للشيف مباشرة. والمال الوحيد الذي يصلنا هو رصيد الشيف المدفوع مسبقًا لسداد رسومنا (البنود 7 إلى 9).
• يعرض التطبيق المطابخ والأكلات والأسعار كما يحدّدها الشيف، ويتيح الطلب والمحادثة ومتابعة حالة الطلب.
• التوصيل أو الاستلام يتم بحسب ما يتيحه كل مطبخ ويرتّبه، ويظهر الخيار المتاح قبل إرسال الطلب.

3. الأهلية والحساب

• يشترط أن يبلغ المستخدم ثماني عشرة سنة على الأقل.
• لكل شخص حساب واحد، برقم هاتف محمول مصري صحيح.
• على المستخدم تقديم بيانات صحيحة وتحديثها، وحماية بيانات الدخول، وعدم السماح لغيره باستخدام حسابه.
• يتحمل صاحب الحساب ما يتم من خلاله، ويبلغنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به.
• كل مستخدم مسؤول عن تصرفاته داخل التطبيق وتجاه غيره من المستخدمين.
• يمكن حذف الحساب من داخل التطبيق في أي وقت، بشرط ألا يكون هناك طلب مفتوح أو استرداد لم يُسوَّ بعد أو شحن رصيد لا يزال قيد الفحص.

4. الشيف مستقل في البيع

يدير الشيف مطبخه بنفسه ويبيع طعامه باسمه. والشيف وحده مسؤول عن:

• سلامة الطعام ونظافته وجودته ومكوناته ومسببات الحساسية فيه، والالتزام بسياسة سلامة الغذاء التي يقرّ بها عند التسجيل.
• الحصول على أي ترخيص أو تصريح يشترطه القانون لإعداد الطعام أو بيعه، والالتزام بكل قانون يسري على المطبخ ومبيعاته.
• القائمة والأوصاف والصور والكميات والأسعار، ويجب أن تكون صحيحة ومحدّثة، مع بيان مسببات الحساسية في وصف كل أكلة.
• التوصيل أو الاستلام بحسب ما يتيحه المطبخ.
• أي ضريبة مستحقة على مبيعات المطبخ.
• أي استرداد مستحق للمستخدم عن طلب، كما تبين سياسة الاسترداد والنزاعات.
• عدم استخدام بيانات التواصل والعنوان الخاصة بالمستخدم إلا للطلب الذي أُتيحت من أجله.

وعلى الشيف أيضًا:

• الالتزام بمواعيد العمل التي يحدّدها، وعدم قبول طلب لا يستطيع تنفيذه.
• الرد على الطلب خلال مدة القبول، وتنفيذ الطلب المقبول بالمواصفات والسعر المعروضين.
• عدم تحديد الطلب على أنه سُلِّم إلا بعد تسليمه أو توصيله فعلًا، وعدم تحديد عدم الحضور إلا إذا لم يحضر المستخدم أو لم يرد فعلًا.
• سداد رسومنا من الرصيد فقط، وشحن الرصيد بأمانة، والالتزام بالبنود 7 إلى 9.
• عدم استخدام التطبيق لمنتجات محظورة، ومنها المشروبات الكحولية والتبغ والأدوية وأي مادة مخالفة للقانون.

5. الطلبات

• يختار المستخدم ما يطلبه والمطبخ الذي يطلب منه، وهو مسؤول عن اختياره. ومن لديه حساسية أو نظام غذائي خاص يقرأ وصف الأكلة ويتأكد من الشيف في المحادثة قبل الطلب.
• يظهر السعر الإجمالي، شاملًا رسوم التوصيل إن وجدت، قبل إرسال الطلب.
• بعد إرسال الطلب يملك الشيف مدة القبول الظاهرة في التطبيق (حاليًا 20 دقيقة) للقبول أو الرفض. إذا انقضت المدة دون رد، ينتهي الطلب تلقائيًا ولا يُحمَّل المستخدم أي مبلغ.
• لا يُلزم الطلب أي طرف إلا بعد قبول الشيف له.
• أوقات التحضير الظاهرة على الأكلات والطلبات تقدير من كل مطبخ، ولا نضمنها.
• حيثما يتيح التطبيق تحديد موعد، يخضع الطلب المحدد له موعد لاحق للقواعد نفسها التي تسري على أي طلب آخر: يقبله الشيف أو يرفضه خلال مدة القبول المذكورة أعلاه، ويخضع إلغاؤه وأي استرداد عنه للبند 6 من سياسة الاسترداد والنزاعات، فلا يمكن للمستخدم إلغاؤه من التطبيق بعد قبول الشيف لطلب نقدي بلا عربون، أو بعد رفع إيصال التحويل.
• عند تسليم الطلب أو توصيله، يحدد الشيف في التطبيق أن الطلب سُلِّم، ويؤكد المستخدم الاستلام. وإذا لم يرد المستخدم، يُسجَّل الطلب مكتملًا تلقائيًا بعد 30 دقيقة من تحديد الشيف للتسليم. ومن لم يستلم الطلب يبلّغ عن ذلك من صفحة الطلب.
• إذا لم يحضر المستخدم لاستلام الطلب أو لم يرد، يمكن للشيف تحديد عدم الحضور بعد انقضاء مدة الانتظار المحددة في التطبيق (حاليًا 15 دقيقة). وعندئذ ينتهي الطلب دون اكتمال ودون رسومنا، ويبقى ما دُفع مقدمًا مع الشيف. ويمكن للمستخدم الاعتراض على عدم الحضور من صفحة الطلب. وإذا تكرر عدم الحضور مرتين خلال 60 يومًا، يكون الدفع مقدمًا بالتحويل لا نقدًا لمدة 30 يومًا بعد المرة الثانية. ويبين البند 6 من سياسة الاسترداد والنزاعات التفاصيل.
• لا يُسمح بأكثر من عدد محدد من الطلبات (حاليًا ثلاثة) في انتظار الرد في الوقت نفسه، حمايةً للشيف من الإزعاج.
• لا تُتاح بيانات التواصل إلا بعد قبول الشيف للطلب. ومنذ القبول وحتى 7 أيام بعد انتهاء الطلب يرى كل طرف رقم هاتف الطرف الآخر، في صفحة الطلب ومن خلال زر الاتصال في المحادثة بينهما. وفي طلب التوصيل يرى الشيف عنوان التوصيل حتى 24 ساعة بعد انتهاء الطلب. وفي طلب الاستلام يرى المستخدم العنوان الدقيق للمطبخ وتعليمات الاستلام وموقعه على الخريطة حتى 7 أيام بعد انتهاء الطلب. وتشرح سياسة الخصوصية ذلك بالتفصيل.

6. الدفع

• طرق الدفع المتاحة: النقد عند الاستلام أو التوصيل، أو التحويل إلى محفظة الشيف أو حسابه بحسب ما يعرضه المطبخ.
• في التحويل يرفع المستخدم إيصال التحويل داخل التطبيق، وهو شرط لاستكمال الطلب. للشيف تأكيد وصول المبلغ أو الإبلاغ بأنه لم يصل. وعند الاختلاف يجوز لنا الاطلاع على الإيصال، وفق تقديرنا (سياسة الاسترداد والنزاعات).
• لا نحتفظ بأموال المستخدمين ولا نمرّرها. الدفع يتم مباشرة بين المستخدم والشيف.
• قد يطلب المطبخ عربونًا بنسبة تصل إلى 50% من الطلب بحسب ما يحدده المطبخ، ويظهر مبلغه قبل إرسال الطلب. ولا يُستحق إلا بعد قبول المطبخ للطلب، ويُحوَّل مع إيصال، ويبدأ التجهيز عند تأكيد المطبخ استلامه. وإذا ألغى المطبخ الطلب أو لم يسلّمه، يرد الشيف العربون كاملًا كما تبين سياسة الاسترداد والنزاعات.
• الأسعار هي ما يحدده الشيف. لمّة غير مسجلة في ضريبة القيمة المضافة، لذلك لا تحمل رسومها ضريبة قيمة مضافة.
• لا نحمّل المستخدم أي رسوم على الطلب. يدفع المستخدم ثمن الأكلات ورسوم التوصيل إن وجدت كما تظهر قبل إرسال الطلب، ولا يُضاف شيء لصالحنا. تُحمَّل رسومنا على الشيف من خلال الرصيد، كما يبين البند 7.

7. رصيد الشيف ورسومنا

الأرقام الحالية، وهي مكتوبة هنا فقط: الفترة المجانية 30 يومًا تُحسب من أول طلب مكتمل للمطبخ، والرسوم 5% من ثمن الأكلات في الطلب دون حد أقصى للطلب الواحد، وحد الرصيد سالب 150 جنيهًا. وتشير بقية هذه الشروط إليها بالفترة المجانية والرسوم وحد الرصيد.

• تُسدَّد رسومنا من رصيد مدفوع مسبقًا يظهر في التطبيق. والرصيد مجرد رصيد لسداد رسومنا: لا يُحوَّل إلى أحد، ولا يدرّ عائدًا، ولا يُرد إلا بالاسترداد الموضح أدناه. أما أموال الطلبات فتبقى مباشرة بين المستخدم والشيف ولا تمر بنا. ولا نحمّل المستخدم أي رسوم.
• لكل مطبخ فترة مجانية مدتها 30 يومًا، تبدأ عند اكتمال أول طلب للمطبخ، وإلى ذلك الحين تكون الطلبات الجديدة مجانية أيضًا. والطلب المرسل خلال الفترة المجانية بلا رسوم.
• بعد الفترة المجانية تكون الرسوم على الطلب النسبة المذكورة أعلاه من ثمن الأكلات فيه.
• رسوم التوصيل والعربون ليست جزءًا من الرسوم ولا تُخصم أبدًا.
• تُخصم الرسوم من الرصيد عند اكتمال الطلب فقط. والطلب المرفوض أو المنتهي أو الملغي أو الذي انتهى بعدم الحضور لا يكلّف الشيف شيئًا.
• يتحدد عند إرسال الطلب ما إذا كانت عليه رسوم وما نسبتها، ولا يمسّ أي تغيير لاحق طلبًا أُرسل بالفعل.
• يجوز أن ينزل الرصيد تحت الصفر حتى حد الرصيد. وتحت هذا الحد يتوقف المطبخ عن استقبال الطلبات الجديدة ويختفي عن المستخدمين إلى أن يُضاف رصيد، مع بقاء إمكانية إتمام الطلبات الجارية. وقد يرفض التطبيق طلبًا جديدًا إذا كانت رسوم الطلبات الجارية ستُنزل الرصيد عن هذا الحد.
• يعرض التطبيق الرصيد وكل حركة عليه: الشحن والرسوم والتسويات، مع تاريخ كل منها ورقم الطلب في حالة الرسوم.
• يُرد الرصيد غير المستخدم بناءً على طلب من شاشة الرصيد في التطبيق في أي وقت، ومن ذلك عند إغلاق المطبخ أو إغلاقنا له أو حظره نهائيًا، بتحويل إلى عنوان إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية التي يحددها الشيف، بعد خصم أي رصيد أُضيف بإيصال غير صحيح (البند 9) وأي مبلغ لا يزال مستحقًا لنا على الشيف. ولا يشمل الرد إلا عمليات الشحن التي جرى التأكد منها بمطابقتها بسجلاتنا ومر عليها 3 أيام على الأقل، ولا تُرد الهدايا والمكافآت والتسويات التي أضفناها. ويُخصم المبلغ من الرصيد عند موافقتنا على الطلب، ونرسله خلال 7 أيام. ولا يجوز أن يكون للمطبخ أكثر من طلب استرداد مفتوح، وطوال فتحه لا يجوز أن ينزل رصيده تحت الصفر. وهذا رد بموجب العقد، ولا يُصرف الرصيد بأي طريقة أخرى.
• يُعلن أي تغيير في هذه الأرقام في التطبيق قبل 7 أيام على الأقل من سريانه.

8. شحن الرصيد

• الشحن سداد مقدّم لرسوم خدمتنا. وللشحن يختار الشيف مبلغًا في التطبيق، فيعرض التطبيق المبلغ الدقيق المطلوب تحويله بالقرش، وعنوان إنستا باي المستلم. يحوّل الشيف المبلغ نفسه تمامًا إلى هذه الجهة خلال المدة الظاهرة في التطبيق، ويحتفظ بالإيصال.
• يرفع الشيف صورة الإيصال داخل التطبيق، فيفحصها التطبيق تلقائيًا: المبلغ، والجهة المستلمة، ونجاح التحويل، وحداثته، وأن رقم مرجع الإيصال وصورته لم يُستخدما من قبل. وإذا اجتازت الفحوص كلها يُضاف الرصيد خلال ثوانٍ.
• إذا لم ينجح أحد الفحوص أو كان الإيصال غير واضح، أو كان المبلغ فوق حد يزيد مع سجل نظيف للمطبخ، يذهب الشحن إلى مراجعة منا ويُبَتّ فيه لاحقًا. ولنا مراجعة أي إيصال، حتى بعد إضافة الرصيد.
• تقرأ الصورةَ في الفحص التلقائي جهةُ خدمة مذكورة في سياسة الخصوصية. القراءة آلية، والقرار تتخذه سجلاتنا.
• يُحفظ الإيصال في تخزين خاص لا يفتحه إلا الشيف ونحن، ويُحذف بعد 60 يومًا.
• من حوّل مبلغًا ولم يُضف إلى رصيده يبلّغ عبر lammma.app@gmail.com أو مركز المساعدة مع الإيصال.
• يجوز سحب رصيد أُضيف بالخطأ أو بإيصال ثبت لاحقًا أنه غير صحيح.

9. إساءة استخدام الرصيد

• يُحظر رفع إيصال سبق استخدامه، من المطبخ نفسه أو من غيره، أو إيصال معدّل أو مختلق، أو إيصال لمبلغ لم يُحوَّل إلى الجهة الظاهرة أو لا يطابق المبلغ الظاهر، ويُحظر فتح حسابات أو مطابخ للتحايل على الرسوم أو الحدود.
• الخطأ بحسن نية، كمبلغ غير مطابق أو صورة غير مقروءة، ليس إساءة استخدام. يُراجع الشحن أو يُرفض فقط.
• عند تكرار استخدام إيصال أو تعديله قد تُتخذ واحدة أو أكثر من الخطوات الآتية: تنبيه داخل التطبيق، أو وضع المراجعة حيث نراجع كل شحن قبل إضافته، أو تجميد الشحن للمطبخ، أو سحب رصيد أُضيف بإيصال غير صحيح وقد ينزل ذلك بالرصيد تحت الصفر، أو إيقاف المطبخ أو الحساب (البند 12).
• يجوز تطبيق التنبيه ووضع المراجعة تلقائيًا. أما التجميد والاسترداد والإيقاف فنقررها نحن مع بيان السبب كتابةً.
• يمكن التظلم من أي من هذه الخطوات عبر lammma.app@gmail.com أو مركز المساعدة، ونبحث فيه من جديد.
• لا يحرم ذلك أي طرف من حقه في اللجوء إلى القضاء.

10. الإلغاء والاسترداد والنزاعات

تسري سياسة الاسترداد والنزاعات على الإلغاء والاسترداد والخلافات بشأن الطلبات، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

• الخلاف بشأن طلب، كالطعام أو الكمية أو الموعد أو التوصيل أو الدفع أو الاسترداد، يكون بين المستخدم والشيف. لسنا طرفًا فيه، ولا نلتزم بالفصل فيه ولا بدفع أي استرداد. لكننا نسجّل نتيجة في التطبيق للطلب المحوَّل إلى «لمّة»، خلال 7 أيام عمل، كما يبين البند 1 من سياسة الاسترداد والنزاعات. ولا يُعد ذلك فصلًا في البيع بين المستخدم والشيف.
• يجوز لنا، وفق تقديرنا، المساعدة في التواصل بين الطرفين، أو الاطلاع على سجلات الطلب، أو تغيير حالة الطلب في التطبيق، أو حذف محتوى، أو إيقاف حساب. ويتعلق أي إجراء من هذه الإجراءات باستخدام التطبيق فقط، ولا يُعد ضمانًا، ولا يجعلنا مسؤولين عن الطلب.
• يُبلَّغ عن مشكلة الطلب من صفحة الطلب، وتصل إلى المطبخ أولًا. وتُحال إلى «لمّة» إذا لم يرد المطبخ عليها خلال ساعتين أو أفاد المستخدم بأنها لم تُحل، وتُحال فورًا إذا تعلقت بسلامة الغذاء. أما التأخير وحده فأمر بين المستخدم والمطبخ، ولا نتدخل فيه.
• أي استرداد عن طلب يستحق على الشيف ويدفعه الشيف، ولا ندفعه نحن أبدًا. ويرسله الشيف مع صورة التحويل إثباتًا له، ويؤكد المستخدم استلامه. والاسترداد الذي لا يرد عليه المستخدم خلال 48 ساعة يُعد مستلَمًا.
• الأكل المطبوخ بطلب المستخدم أو سريع التلف لا يُرد بعد تسليمه. ولا يمنع ذلك حق الشكوى أو الاسترداد من الشيف إذا لم يطابق الأكل الوصف أو كان غير سليم.

11. المحتوى والمحادثات

• يشمل المحتوى الرسائل والصور والرسائل الصوتية والستوري والتقييمات وصفحات المطابخ وأوصاف الأكلات وصورها.
• كل مستخدم مسؤول عن المحتوى الذي ينشره. وفيما عدا الفلتر الآلي المذكور أدناه، لا يقرأ أحد في «لمّة» المحتوى ولا يوافق عليه قبل نشره، ولسنا مسؤولين عن المحتوى الذي ينشره المستخدمون، ومنه ما يكتبه الشيفات ويعرضونه عن مطابخهم وأكلاتهم.
• قبل ظهور أي رسالة أو تعليق على ستوري أو تقييم، يفحصه فلتر آلي بقائمة قصيرة من الكلمات، فقد يستبدل بعض الكلمات بنجوم، وقد يسجّل غيرها لنطّلع عليها، وقد يؤدي ذلك إلى حذف المحتوى. وهو إجراء محدود للسلامة، لا يتحقق من صحة المحتوى أو دقته أو مشروعيته، وقد تفوته بعض الكلمات.
• تبقى ملكية ما يرفعه كل مستخدم له، وتبقى للشيف ملكية وصفاته وأكلاته وصوره ومحتوى مطبخه، ولا ندّعي ملكية أي شيء منها. ويمنحنا كل مستخدم ترخيصًا محدودًا غير حصري وبلا مقابل لحفظ ما يرفعه وعرضه داخل التطبيق لغرض تشغيله فقط. وينتهي الترخيص بحذف المحتوى، إلا النسخ التي تنص سياسة الخصوصية على الاحتفاظ بها.
• يمكن للمطبخ كتابة رد علني واحد على كل تقييم، يظهر تحت التقييم. والرد محتوى كغيره، ويسري عليه الفلتر نفسه والقواعد نفسها.
• يوافق الشيف على أن يظهر اسم المطبخ العام وصورته وتقييمه في الروابط المشارَكة ومعاينتها، حيثما يتيح التطبيق روابط المطابخ.
• يُحظر المحتوى المسيء أو المضلل أو المخالف للقانون أو الذي ينتهك حقوق الغير، ويُحظر التحرش والإزعاج واستخدام المحادثة خارج غرض الطلب.
• يمكن الإبلاغ عن أي محتوى أو شخص، وحظر أي حساب. الحظر لا يُكشف للطرف الآخر.
• نملك حذف أي محتوى مخالف دون إنذار. وتنتهي الستوري تلقائيًا بعد 24 ساعة.
• يمكن حذف الرسالة للطرفين خلال عشر دقائق من إرسالها.

12. الإيقاف والحظر

يجوز لنا، وفق تقديرنا، إيقاف أي حساب أو مطبخ أو حظره مؤقتًا أو نهائيًا عند مخالفة هذه الشروط (ومنها إساءة استخدام الرصيد، البند 9) أو تعريض المستخدمين أو سلامة الغذاء للخطر، أو بناء على طلب جهة مختصة. ولا نلتزم بمراقبة الحسابات أو المطابخ أو المحتوى. ويُرد الرصيد غير المستخدم للمطبخ المحظور نهائيًا كما يبين البند 7. نبلغ صاحب الحساب بالسبب متى أمكن، وله التظلم عبر وسائل التواصل في آخر هذه الشروط.

13. حدود المسؤولية والتعويض

• نقدّم التطبيق بوصفه منصة للربط، بحالته وحسب توفره. وفي الحد الذي يسمح به القانون، لا نقدّم أي تعهد بشأن أي طعام أو مطبخ أو شيف أو مستخدم، ولا نضمن توفر التطبيق دون انقطاع أو خلو الخدمة من الأخطاء. وتعتمد الإشعارات، ومنها منبّه الطلب الجديد، على الهاتف وعلى Google وApple، وقد تتأخر أو لا تصل، ويبقى الشيف مسؤولًا عن الرد على الطلبات خلال المدة.
• الشيف وحده مسؤول عن الطعام الذي يعدّه وعن جودته وسلامته ومطابقته للوصف، وعن تصرفاته. والمستخدم مسؤول عن اختياراته في الطلب وعن تصرفاته. ولسنا مسؤولين عما يفعله الشيف أو المستخدم أو يمتنع عنه، إلا إذا تسبب خطؤنا نحن في الضرر أو أسهم فيه.
• فحص إيصالات الرصيد إجراء محدود لسلامة المنصة، ولا يعني فحص المطبخ أو الطعام أو المكونات أو مهارة الشيف، وليس ترخيصًا ولا ضمانًا. ولا نطلب من الشيف أو المستخدم بطاقة شخصية أو أي مستند هوية، ولا تعني أي علامة في التطبيق أن مطبخًا أو شيفًا جرى التحقق منه.
• في الحد الذي يسمح به القانون، لا نسأل عن الأضرار غير المباشرة، وتنحصر مسؤوليتنا عن الضرر المباشر في الرسوم التي حصلنا عليها عن الطلب المعني. ولا يسري هذا الحد على الضرر الناشئ عن غشّنا أو خطئنا العمدي أو الجسيم، ولا على الوفاة أو الإصابة الناشئة عن خطئنا نحن حيث لا يجيز القانون هذا الحد، ولا على التزاماتنا بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، ولا على رصيد دفعه الشيف ويستحق رده بموجب البند 7.
• في الحد الذي يسمح به القانون، يعوّضنا الشيف عن أي مطالبة أو دعوى أو غرامة أو خسارة أو تكلفة، ومنها أتعاب المحاماة المعقولة، تنشأ عن طعامه أو مطبخه أو ما يعرضه أو محتواه أو تصرفاته، أو عن مخالفته لهذه الشروط أو للقانون، إلا بقدر ما يكون ناشئًا عن خطئنا نحن.
• لا يستبعد ذلك ولا يحد من مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز استبعاده أو الحد منه بحكم القانون.

14. التعديل على الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ومنها الرسوم في البند 7 التي تُعلن في التطبيق قبل سريانها. يحمل كل نص رقم إصدار يظهر أعلى الصفحة. عند تعديل أي نص تعديلًا جوهريًا، يعرض التطبيق الإصدار الجديد عند فتح أول إصدار من التطبيق يتضمن النص الجديد، ويطلب قبوله قبل متابعة استخدام التطبيق. ولمن لا يقبله تسجيل الخروج والتوقف عن استخدام التطبيق، وطلب حذف الحساب عبر وسائل التواصل أدناه.

15. القانون الواجب التطبيق والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص بنظر أي نزاع بشأنها محاكم القاهرة.

تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بين النصين يُعتد بالنص العربي.

يمكن لمن يتعامل بصفة مستهلك التواصل أيضًا مع جهاز حماية المستهلك على الرقم 19588.

للاستفسار أو التظلم أو الإبلاغ: lammma.app@gmail.com، أو من مركز المساعدة داخل التطبيق.

1. Who we are

Lammma is a technology platform that connects home cooks with the people who want to order from them. It is provided through the Lammma app, referred to here as "Lammma" or "we". Lammma can be reached through lammma.app@gmail.com or the help centre inside the app.

By using the app or creating an account, a user agrees to these terms, the privacy policy, the food safety policy, the refunds and disputes policy and the community guidelines. Anyone who does not agree does not use the app.

2. What Lammma is

Lammma is a technology platform. It only connects people who want to order home-cooked food (users) with independent home cooks who run their own kitchens (chefs). Lammma does not cook, sell, deliver or handle food, and it is not a restaurant, a food business or a delivery service.

• We are not a party to the sale. An order is a contract made directly between the user and the chef, and the chef is the seller. Anything that concerns the food, its safety, its hygiene or the legal side of selling it is between the user and the chef.
• Chefs are independent. They do not work for us, they are not our agents or partners, and no kitchen on Lammma is run by us. Each chef is responsible for their food, their hygiene and their compliance with the law.
• We do not cook, prepare, inspect, store, package or deliver any food, and we do not guarantee any food, dish or kitchen. Each chef sets their own prices, within the limits the app sets, such as a maximum delivery fee.
• We do not visit or inspect kitchens or watch how food is prepared, and we do not know what a chef actually prepares. The app keeps records of order activity, such as response times and order status, to run the service; this is not a check of the kitchen or the food. Kitchen pages, menus, dish descriptions, photos, prices and allergen information are written by each chef, who alone is responsible for them.
• We do not hold or pass on the money for an order. The user pays the chef directly. The only money that reaches us is a chef's prepaid credit, which pays our fee (sections 7 to 9).
• The app shows kitchens, dishes and prices as the chef sets them, and lets users order, chat and follow the status of an order.
• Delivery or pickup is whatever each kitchen offers and arranges, and the available option is shown before the order is sent.

3. Eligibility and accounts

• A user must be at least eighteen years old.
• Each person has one account, with a valid Egyptian mobile number.
• A user must give accurate details and keep them up to date, protect the sign-in details, and not let anyone else use the account.
• The account holder is responsible for what happens through the account, and tells us at once about any unauthorised use.
• Each user is responsible for their own conduct in the app and towards other users.
• An account can be deleted from inside the app at any time, as long as no order is open, no refund is still unpaid and no credit top-up is still being checked.

4. Chefs: independent sellers

A chef runs their own kitchen and sells their own food in their own name. The chef alone is responsible for:

• the safety, hygiene and quality of the food, its ingredients and its allergens, and for following the food safety policy, which the chef confirms at sign-up;
• holding any licence or permit that the law requires to prepare or sell food, and complying with every law that applies to the kitchen and its sales;
• the menu, descriptions, photos, quantities and prices, which must be accurate and current, with any allergens stated in each dish description;
• delivery or pickup, as the kitchen offers it;
• any tax due on the kitchen's sales;
• any refund owed to a user for an order, as the refunds and disputes policy describes;
• using a user's contact details and address only for the order they were shared for.

A chef must also:

• keep the opening hours they set, and not accept an order they cannot fulfil;
• answer an order within the acceptance window, and fulfil an accepted order as shown and at the price shown;
• mark an order handed over only once it has been handed over or delivered, and mark a no-show only when the user did not come or answer;
• pay our fee only through the credit balance, top it up honestly, and follow sections 7 to 9;
• not use the app for prohibited goods, including alcohol, tobacco, medicines and anything unlawful.

5. Orders

• The user chooses what to order and from which kitchen, and is responsible for that choice. A user with an allergy or a dietary need reads the dish description and checks with the chef in the chat before ordering.
• The all-in price, including any delivery fee, is shown before the order is sent.
• After an order is sent, the chef has the acceptance window shown in the app (currently 20 minutes) to accept or reject it. If the time passes with no answer, the order expires by itself and the user is charged nothing.
• An order binds neither side until the chef accepts it.
• Preparation times shown on dishes and orders are each kitchen's own estimate. We do not guarantee them.
• Where the app offers scheduling, an order scheduled for a later time follows the same rules as any other order: the chef accepts or rejects it within the acceptance window above, and its cancellation and any refund follow section 6 of the refunds and disputes policy, so the user cannot cancel it from the app once the chef accepts a cash order with no deposit, or once the transfer receipt is uploaded.
• When the chef hands over or delivers an order, the chef marks it handed over in the app and the user confirms receipt. If the user does not answer, the order is completed automatically 30 minutes after the chef marks it. A user who did not receive the order reports it from the order page.
• If the user does not come for an order or does not answer, the chef can mark a no-show after the wait set in the app (currently 15 minutes). The order then ends without being completed and without our fee, and money already paid in advance stays with the chef. The user can dispute the no-show from the order page. Two no-shows within 60 days mean that the user pays in advance, by transfer and not in cash, for 30 days after the second one. Section 6 of the refunds and disputes policy gives the details.
• No more than a set number of orders (currently three) can wait for an answer at the same time, to protect chefs from spam.
• Contact details are shared only after the chef accepts the order. From then until 7 days after the order ends, each side can see the other's mobile number, on the order page and through the call button in their chat. For a delivery order the chef sees the delivery address until 24 hours after the order ends. For a pickup order the user sees the kitchen's exact address, pickup instructions and location on the map until 7 days after the order ends. The privacy policy explains this in full.

6. Payment

• Payment methods are cash on delivery or pickup, or a transfer to the chef's wallet or account, depending on what the kitchen offers.
• For a transfer, the user uploads the transfer receipt in the app, and this is required to complete the order. The chef can confirm the money arrived or report that it did not. When the two sides disagree, we may look at the receipt, at our discretion (refunds and disputes policy).
• We do not hold or pass on users' money. Payment goes directly between the user and the chef.
• A kitchen may ask for a deposit of up to 50% of an order, as the kitchen sets. The amount is shown before the order is sent. It is due only after the kitchen accepts the order, is paid by transfer with the receipt, and cooking starts when the kitchen confirms it. If the kitchen cancels the order, or does not deliver it, the chef refunds the deposit in full, as the refunds and disputes policy describes.
• Prices are the prices the chef sets. Lammma is not registered for VAT, so its fees carry no VAT.
• We never charge the user a fee for an order. The user pays the dishes and any delivery fee shown before the order is sent, and nothing is added for us. Our fee is charged to the chef, through the credit balance, as section 7 explains.

7. Chef credit and our fee

The current numbers, written only here: the free period is 30 days, counted from the kitchen's first completed order, the fee is 5% of the price of the dishes in an order with no maximum per order, and the credit floor is minus 150 EGP. The rest of these terms refers to them as the free period, the fee and the floor.

• A chef pays our fee from a prepaid credit balance kept in the app. The credit is only a balance for paying our fee: it cannot be transferred to anyone, earns nothing, and is paid back only as a refund described below. Money for orders still goes directly between the user and the chef and never passes through us. Users are never charged any fee by us.
• Each kitchen has a free period of 30 days. It starts when the kitchen's first order is completed, and until then new orders are free too. An order sent during the free period carries no fee.
• After the free period, the fee on an order is the percentage above of the price of the dishes in it.
• Delivery fees and deposits are never part of the fee and are never deducted.
• The fee is deducted from the credit balance only when the order is completed. An order that is rejected, expires, is cancelled or ends in a no-show costs the chef nothing.
• Whether an order carries the fee, and the rate, are fixed when the order is sent. A later change does not touch an order already sent.
• The balance may go below zero, down to the floor. Below the floor the kitchen stops receiving new orders and is hidden from users until credit is added; orders already in progress can still be finished. The app may also refuse a new order if the fees of the orders already in progress would take the balance below the floor.
• The app shows the balance and every movement: top-ups, fees and adjustments, each with its date and, for a fee, its order.
• Credit that was not used is refunded on request from the app's wallet screen at any time, including when a kitchen closes or we close or ban it for good, by transfer to the InstaPay address or mobile wallet the chef names, less any credit that was added on a false receipt (section 9) and any amount the chef still owes us. The refund covers only top-ups that have been confirmed against our records and are at least 3 days old; gifts, bonuses and adjustments we added are not refunded. The amount is deducted from the balance when we approve the request, and we send it within 7 days. A kitchen cannot have more than one refund request open, and while one is open its balance may not go below zero. This is a refund under the contract, and credit is not paid out in any other way.
• Any change to these numbers is announced in the app at least 7 days before it takes effect.

8. Credit top-ups

• A top-up pays our service fee in advance. To add credit, the chef chooses an amount in the app. The app then shows the exact amount to send, down to the piaster, and the InstaPay address to send it to. The chef sends exactly that amount, to that receiver, within the time the app shows, and keeps the receipt.
• The chef uploads a screenshot of the receipt in the app. The app checks it automatically: the amount, the receiver, that the transfer succeeded, that it is recent, and that neither the receipt's reference nor its image was used before. When every check passes, the credit is added within seconds.
• If a check fails or the receipt is unclear, or the amount is above a limit that grows with a kitchen's clean record, the top-up goes to review by us and is decided afterwards. We may review any receipt, including one already credited.
• The automatic check reads the image with the help of a service provider named in the privacy policy. It reads, and our records decide.
• A receipt is stored privately. It can be opened only by the chef and by us, and it is deleted after 60 days.
• A chef who sent money that was not credited reports it through lammma.app@gmail.com or the help centre, with the receipt.
• Credit that was added by mistake, or on a receipt later found to be false, can be taken back.

9. Misuse of credit

• It is prohibited to upload a receipt that was already used, by the same kitchen or another, a receipt that was altered or made up, or a receipt for money that was not sent to the receiver shown or not in the amount shown, and to open accounts or kitchens to get around the fee or the limit.
• A mistake made in good faith, such as a wrong amount or an unreadable image, is not misuse. The top-up is simply reviewed or declined.
• When a receipt is reused or altered, one or more of these steps may follow: a warning in the app; review mode, where we review every top-up before it is credited; freezing the kitchen's top-ups; revoking credit that was added on a false receipt, which can take the balance below zero; suspending the kitchen or the account (section 12).
• The warning and review mode can be applied automatically. Freezing, revoking and suspension are decided by us, with a written reason.
• The chef can appeal any of these steps through lammma.app@gmail.com or the help centre, and we look at it again.
• None of this takes away anyone's right to go to court.

10. Cancellations, refunds and disputes

The refunds and disputes policy governs cancellations, refunds and disagreements about orders. It is part of these terms.

• A disagreement about an order, such as its food, quantity, timing, delivery, payment or a refund, is between the user and the chef. We are not a party to it, and we have no obligation to decide it or to pay any refund. We do record an outcome in the app for an order reported to Lammma, within 7 working days, as section 1 of the refunds and disputes policy describes. This is not a ruling on the sale between the user and the chef.
• At our discretion, we may help the two sides communicate, look at the order's records, change the order's status in the app, remove content or suspend an account. Such a step concerns the use of the app only. It is not a guarantee, and it does not make us responsible for the order.
• A problem with an order is reported from the order page and goes to the kitchen first. It reaches Lammma when the kitchen does not answer it within 2 hours or the user says it is not solved, and at once when it concerns food safety. Lateness alone is between the user and the kitchen, and we do not deal with it.
• Any refund for an order is owed and paid by the chef, never by us. The chef sends it with a screenshot of the transfer as evidence, and the user confirms receiving it. A refund the user does not answer within 48 hours counts as received.
• Food that is cooked to order, or that spoils quickly, cannot be returned after it is delivered. This does not take away a user's right to complain, or to a refund from the chef, when the food does not match its description or is unsafe.

11. Content and chat

• Content includes messages, photos, voice notes, stories, reviews, kitchen pages, dish descriptions and dish photos.
• Each user is responsible for the content they share. Apart from the automatic word filter below, no one at Lammma reads or approves content before it is shared, and we are not responsible for content that users share, including what chefs write and show about their kitchens and dishes.
• Before a message, story caption or review is shown, an automatic filter checks it against a short list of words. It may replace some words with asterisks, and it may record others for us to look at, which can lead to the content being removed. It is a limited safety step: it does not check whether content is true, accurate or lawful, and it can miss words.
• Each user keeps ownership of what they upload, and chefs keep ownership of their recipes, dishes, photos and kitchen content. We take no ownership of any of it. Each user gives us only a limited, non-exclusive, royalty-free licence to store and show what they upload inside the app so that it can run. The licence ends when the content is deleted, except for copies that the privacy policy says are kept.
• A kitchen may write one public reply to each review, shown under the review. A reply is content like any other, and the same filter and rules apply to it.
• A chef agrees that, where the app offers kitchen links, the kitchen's public name, photo and rating may appear in shared links and in their link previews.
• Abusive, misleading or unlawful content, content that infringes the rights of others, harassment and spam, and use of the chat for anything other than the order, are prohibited.
• Any content or person can be reported, and any account can be blocked. A block is not revealed to the other side.
• We may remove content that breaks these terms without warning. Stories expire by themselves after 24 hours.
• A message can be deleted for both sides within ten minutes of sending it.

12. Suspension and bans

At our discretion, we may suspend or ban an account or a kitchen, temporarily or for good, when these terms are broken (including by misuse of credit, section 9), when users or food safety are put at risk, or when an authority asks us to. We are not obliged to monitor accounts, kitchens or content. Unused credit of a kitchen banned for good is refunded as section 7 describes. We tell the account holder why when we can, and they can appeal through the contact details at the end of these terms.

13. Limits of liability and indemnity

• We provide the app as a connecting platform, as it is and as available. To the extent permitted by law, we make no promise about any food, kitchen, chef or user, and we do not promise that the app will run without interruption or without errors. Notifications, including the new-order alarm, depend on the phone and on Google and Apple, and may arrive late or not at all; a chef stays responsible for answering orders within the window.
• The chef alone is responsible for the food they prepare, its quality, its safety and whether it matches the description, and for their own conduct. The user is responsible for their order choices and their own conduct. We are not responsible for what a chef or a user does or fails to do, except where our own fault caused or contributed to the harm.
• The checks on credit receipts are limited platform-safety steps. They are not an inspection of the kitchen, the food, the ingredients or the chef's skill, not a licence, and not a guarantee. We do not ask chefs or users for a national ID card or any identity document, and no badge in the app means that a kitchen or a chef was verified.
• To the extent permitted by law, we are not liable for indirect damage, and our liability for direct damage is limited to the fees Lammma received for the order concerned. This limit does not apply to harm caused by our fraud, wilful misconduct or gross fault, to death or personal injury caused by our own fault where the law does not allow the limit, to our duties under the personal data protection law, or to credit a chef paid us that is due back under section 7.
• To the extent permitted by law, the chef indemnifies us against any demand, lawsuit, fine, loss or cost, including reasonable legal costs, that arises from the chef's food, kitchen, listings, content or conduct, or from the chef's breach of these terms or of the law, except to the extent that it was caused by our own fault.
• None of this excludes or limits a liability, or a consumer's right, that the law does not allow to be excluded or limited.

14. Changes to these terms

We may change these terms, including the fee in section 7, which is announced in the app before it takes effect. Every text carries a version number, shown at the top of the page. When a text changes in a material way, the app shows the new version the next time an app version that carries the new text is opened, and asks for it to be accepted before the app can be used further. Anyone who does not accept it can sign out and stop using the app, and can ask for the account to be deleted through the contact details below.

15. Governing law and contact

These terms are governed by the laws of the Arab Republic of Egypt, and the courts of Cairo have jurisdiction over any dispute about them.

These terms are published in Arabic and English. If the two differ, the Arabic version controls.

A user who is a consumer can also contact the Consumer Protection Agency on 19588.

For questions, appeals or reports: lammma.app@gmail.com, or the help centre inside the app.