من داخل التطبيق
- للمستخدمين: فتح تطبيق لمّة، ثم صفحة «حسابي»، ثم «حذف الحساب»، ثم تأكيد الحذف.
- للشيف: من تبويب «المطبخ»، ثم «حذف الحساب»، ثم تأكيد الحذف.
- يتم الحذف فورًا بعد التأكيد، ولا يمكن التراجع عنه.
- لا يتم الحذف ما دام هناك طلب مفتوح أو استرداد لم يُسوَّ بعد أو شحن رصيد لا يزال قيد الفحص؛ يمكن الحذف بعد انتهاء ذلك. والطلب أو الاسترداد الذي ينتظر إجراءً من «لمّة» تُسجَّل نتيجته خلال المدة المبينة في سياسة الاسترداد والنزاعات (البند 1).
من غير التطبيق: طلب بالبريد الإلكتروني
عند تعذّر استخدام التطبيق، يمكن إرسال طلب حذف إلى lammma.app@gmail.com من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب، بعنوان «طلب حذف حساب»، مع رقم الهاتف المسجل. نتحقق من أن الطلب من صاحب الحساب، ثم نحذف الحساب ونرد بالتأكيد خلال المدة التي يحددها القانون.
ما يُحذف
الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وصورة الحساب، والعناوين المحفوظة، والموقع المحفوظ، وأجهزة الإشعارات، وصور المطبخ والأكلات والقصص، وبيانات حساب التحويل، ومعرّف حساب Google أو Apple المستخدم لتسجيل الدخول، والرسائل التي أرسلها صاحب الحساب.
ما يُحتفظ به، وإلى متى
- إيصالات التحويل: لمدة تسعين يومًا بعد انتهاء الطلب، أو ثلاثمائة وخمسة وستين يومًا إذا كان الطلب محل نزاع، ثم تُحذف.
- صور المشكلات وصور تحويلات الاسترداد: تُحفظ في تخزين خاص، وتُحذف بعد تسعين يومًا من إغلاق الطلب ومشكلته أو استرداده، أو ثلاثمائة وخمسة وستين يومًا إذا كان الطلب محل نزاع.
- إيصالات شحن رصيد الشيف: تُحذف بعد المدة المذكورة في سياسة الخصوصية (البند 7)، وتبقى سجلات الرصيد والشحن بلا اسم ولا رقم هاتف ولا عنوان.
- سجلات الطلبات والمحاسبة: تُحفظ بلا اسم ولا رقم هاتف ولا عنوان، لأغراض المحاسبة والنزاعات.
- تقييمات المطابخ وتعليقاتها: لا تظهر للمستخدمين بعد ذلك، ويبقى التقييم والتعليق في سجلات المطبخ بلا اسم ولا صورة.
- البلاغات: تُحفظ لأغراض السلامة والنزاعات، ويُحذف النص الذي كتبه صاحب الحساب.
- أحداث الاستخدام وتقارير الأعطال التي أُرسلت بالفعل: حتى انتهاء مدد الاحتفاظ بها لدى مزوّدي الخدمة.
- رمز تسجيل الدخول بحساب Apple (حيثما يُستخدم): لا يُستخدم إلا لإلغاء وصول «لمّة» لدى Apple، ويُحذف فور تأكيد Apple للإلغاء، وبحد أقصى بعد 30 يومًا من حذف الحساب.
- ما أرسله الطرف الآخر في المحادثات يبقى في محادثته.
التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية (البندان 7 و8).
In the app
- Customers: open Lammma, go to the Me page, tap Delete account, then confirm.
- Chefs: from the Kitchen tab, tap Delete account, then confirm.
- Deletion happens as soon as it is confirmed and cannot be undone.
- An account cannot be deleted while an order is open, a refund is still unpaid or a credit top-up is still being checked; it can be deleted once that is over. An order or refund waiting for Lammma has its outcome recorded within the period in the refunds and disputes policy (section 1).
Without the app: request by email
If the app cannot be used, send a deletion request to lammma.app@gmail.com from the email address registered on the account, with the subject "Account deletion request" and the account's mobile number. We check that the request comes from the account holder, delete the account, and confirm by email within the time the law sets.
What is deleted
The name, mobile number, email address, account photo, saved addresses, saved location, push devices, kitchen, dish and story photos, the transfer account details, the Google or Apple sign-in identifier, and the messages the account holder sent.
What is kept, and for how long
- Transfer receipts: ninety days after the order ends, or three hundred and sixty-five days if the order was in dispute, then deleted.
- Problem photos and refund screenshots: kept in private storage and deleted ninety days after the order and its problem or refund are closed, or three hundred and sixty-five days if the order was in dispute.
- Chefs' credit top-up receipts: deleted after the period in the privacy policy (section 7); credit and top-up records stay without a name, phone number or address.
- Order and accounting records: kept without a name, phone number or address, for accounting and disputes.
- Kitchen ratings and comments: no longer shown to other users; the rating and comment stay in the kitchen's records without a name or photo.
- Reports: kept for safety and disputes; the text the account holder wrote is removed.
- Usage events and crash reports already sent: until their retention periods at the service providers end.
- The Sign in with Apple token (where used): used only to revoke Lammma's access at Apple, deleted as soon as Apple confirms the revoke, and at the latest 30 days after the deletion.
- What the other person sent in a chat stays in their chat.
Full details: Privacy policy, sections 7 and 8.